Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Douceurs d’amour, chaque création est réalisée avec soin et attention aux détails. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la nature de nos produits faits main, notre politique de remboursement est différente des produits industriels.

1. Conditions de remboursement et de retour

• Articles non personnalisés : Les articles standards, non personnalisés, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à condition qu’ils soient non portés, non lavés et dans leur état d’origine (avec étiquettes et emballages d’origine).

Articles personnalisés ou sur-mesure : Les créations faites sur mesure, personnalisées selon vos spécifications (comme des ajustements de taille, des broderies, des couleurs spécifiques, etc.), ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Procédure de retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact] dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
• Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l’article.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l’article est défectueux ou que l’erreur vient de notre part (par exemple, si nous avons envoyé un produit incorrect).
• Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en cours de livraison.

3. Remboursement

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation de votre remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours après réception de l'article retourné.
• Les frais de livraison initiaux (aller) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut de fabrication de notre part.

Articles défectueux ou endommagés

• Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
• Pour traiter votre demande plus rapidement, nous pourrions vous demander de fournir des photos de l’article endommagé ou défectueux.

5. Exceptions

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles retournés après la période de 14 jours.
• Les articles retournés en état utilisé, lavé, modifié ou endommagé (à l'exception des défauts de fabrication) ne seront pas acceptés pour un remboursement.
• Les créations sur-mesure ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur ou de défaut de fabrication.

6. Échange

• Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés et non portés. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un échange, et les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à vous offrir des créations de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.